Vertrieb und Verkauf Kunden-
bindungen

Steigern Sie Ihre Kundenloyalität

Entdecken Sie im praxisorientierten Seminar „Kundenbindungen“ die Schlüsselkomponenten für dauerhafte Kundenbeziehungen. Erfolgreiche Kundenbindung beginnt mit echter Kundenzufriedenheit und endet nicht beim Verkaufsabschluss. Lernen Sie Techniken zur Stärkung der Kundenloyalität und reaktivieren Sie inaktive Kundenbeziehungen. Sie erfahren, mit Feedback konstruktiv umzugehen, und wir unterstützen Sie dabei, Ihre Verkaufspersönlichkeit zu festigen. Erweitern Sie Ihr Know-how im Umsatzwachstum durch Cross- und Up-Selling, während Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten schärfen und nachhaltige After Sales-Strategien entwickeln.

Erfolgreiche Kundenzufriedenheit erzeugen

Erlernen Sie bewährte Methoden, die Kundenzufriedenheit messbar machen und vertiefen. Mit gezielten Strategien zur Kundenrückgewinnung und einem professionellen Ansatz im Beschwerdemanagement legen Sie das Fundament für ein loyales Kundenverhältnis. Sie werden befähigt, Kundenreaktionen vorherzusehen und proaktiv auf Bedürfnisse zu reagieren, was die Basis für eine dauerhafte Bindung schafft.

Verkaufsfertigkeiten und Identität ausbauen

Das Seminar richtet den Fokus auf die Personalisierung Ihres Verkaufsstils. Es geht darum, den Verkaufsprozess und die Interaktion mit dem Kunden zu optimieren und eine Vertrauensbasis zu schaffen, die zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Zusätzlich vermitteln wir Ihnen, wie Sie Authentizität und Empathie in Verkaufsgesprächen gezielt einsetzen, um nachhaltige Geschäftsbeziehungen zu etablieren.

After Sales und Cross-Selling als Umsatztreiber

Nutzen Sie After Sales und gezieltes Cross- sowie Up-Selling, um Ihre Umsatzzahlen zu steigern und die Kundenbindung langfristig zu sichern. Lernen Sie versteckte Verkaufspotenziale zu identifizieren und effektiv auszuschöpfen, ohne die Kundenbeziehung zu strapazieren.

Seminarinhalte

Kundenzufriedenheit und Loyalität

Erzeugung von Kundenzufriedenheit und langfristiger Bindung
Reaktivierung von Kundenbeziehungen und Vermeidung von Kundenabwanderung
Konstruktiver Umgang mit Kundenfeedback und Reklamationen

Persönliche Verkaufsfertigkeiten

Aufbau und Festigung der eigenen Vertriebsidentität
Feinabstimmung des Verkaufsprozesses und Kundeninteraktion
Vertrauensbildung als Kern des Verkaufsprozesses

Umsatzsteigerung durch gezieltes Cross- und Up-Selling

Systematische Erkennung versteckter Verkaufspotentiale
Ansätze zur Wertschöpfungssteigerung durch Zusatzgeschäfte

Gesprächsvorbereitung und Kundenkommunikation

Grundlagen für effektive Vorbereitung auf das Verkaufsgespräch
Ausführung überzeugender Verkaufsgespräche mit klaren Zielsetzungen
Adaptieren von Argumentationstechniken zur Kundenüberzeugung
Bewährte Methoden im Umgang mit komplexen Kundensituationen

After Sales im Kundenmanagement

Aufbau einer zukunftsorientierten After Sales-Politik
Förderung der Kundenbindung durch gezielte Nachbetreuung

Seminarziel

Durch praxisnahe Beispiele versetzen wir Sie in die Lage, eine unvergleichliche Kundenbindung aufzubauen. Ziel ist es, Ihre Verkaufskompetenz zu steigern, Loyalität zu fördern und die Umsätze durch gezielte Kundenbindungstaktiken und Verkaufsstrategien nachhaltig zu maximieren.

Zielgruppe

Geschäftsführer, Inhaber, Fach- und Führungskräfte aus dem Vertrieb, Key Account Manager, Mitarbeiter aus dem Vertrieb und Marketing, Category-Manager, Vertriebsinnendienst.

Methoden und Unterlagen

Interaktive Lernmethoden, u.a. durch Trainer-Input, Fallbeispiele, Best-Practice-Beispiele, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Übungen. Relevante Unterlagen erhalten Sie in Skriptform.