Steigern Sie Ihre Kundenorientierung!
In der Wirtschaftswelt von heute ist es unausweichlich, eine tiefe Verbindung zum Kunden herzustellen. Das Seminar „Customer Centricity“ öffnet den Weg dahin. Aufbauend auf den Grundlagen der Kundenfokussierung vermittelt das Seminar praxiserprobte Methoden zur Verstärkung der Kundenbindung. Sie lernen die Einführung in die Persona Methodik und deren teambasierte Anwendung im Unternehmenskontext. Sie erfahren, wie sich Marketing strategisch von push- zu pull-orientierten Ansätzen wandeln und dadurch stärker auf die Bedürfnisse der Klientel eingehen kann.
Eintauchen in die Welt der Kundenempathie
Entdecken Sie, wie Empathie und Marktverständnis Hand in Hand gehen, um sich von der Marktübersättigung und den harten Preiskämpfen erfolgreich abzuheben. Analysieren Sie einschlägige „Produkt- & Servicefails“ und ermitteln Sie konkrete Verbesserungsansätze durch den gezielten Einsatz von Persona-Tools.
Gestaltung beeindruckender Customer Journeys
Lernen Sie, kundenkritische Touchpoints zu identifizieren und effektiv zu managen. Sammeln Sie wertvolle Einsichten in die praktische Kundensegmentierung, das Erstellen von Customer Journey Maps und die daraus resultierende Erhöhung des Customer Lifetime Values (CLV). In diesem Seminar werden Sie befähigt, starke Strategien für langanhaltende Kundenbeziehungen zu entwickeln und damit die Loyalität Ihrer Kundschaft zu festigen.
Kundenzufriedenheit
Heben Sie Ihre Fähigkeiten auf ein neues Niveau, indem Sie sich die Anwendung von Marktforschungstechniken aneignen und lernen, Kundenzufriedenheitsmetriken nicht nur zu messen, sondern auch sinnstiftend zu interpretieren. Richten Sie die Unternehmensausrichtung konsequent an den Bedürfnissen Ihrer Kunden aus.
Seminarinhalte
Grundlagen der Kundenfokussierung
- Einführung in die Persona Methodik
- Teambasierte Anwendung im Unternehmenskontext
- Wandlung des Marketings: Push zu Pull
- Von Produktzentrierung zu Kundenorientierung
Kundenempathie und Marktverständnis
- Herausforderungen durch Marktsättigung und Preiskämpfe
- Analyse von „Produkt- & Servicefails“
- Identifizierung von Verbesserungspotentialen durch Persona-Anwendungen
Touchpoints und Customer Journey Mapping
- Identifikation und Management von Kundenkontaktpunkten
- Kundensegmentierung in der Praxis
- Erhebung und Analyse von Customer Lifetime Value (CLV)
- Strategien zur Kundenbindung und -loyalität
Datenbasierte Kundenzufriedenheit
- Anwendung von Marktforschungstechniken
- Messung und Interpretation von Kundenzufriedenheitsmetriken
- Ausrichtung der Unternehmensstrategie an Kundenbedürfnissen
Praxisbeispiele und Praxisfallstudien
- Erstellen von Buyer Personas
- Case Study-Analyse: Kundenbindungsstrategien
- Kommunikation entlang der Customer Journey
- Erarbeitung eines Customer-Centricity-Aktionsplans
Seminarziel
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Entscheider, Führungskräfte aller Hierarchieebenen, Mitarbeiter.
Methoden und Unterlagen
Interaktive Lernmethoden, u.a. durch Trainer-Input, Fallbeispiele, Best-Practice-Beispiele, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Übungen. Relevante Unterlagen erhalten Sie in Skriptform.
Kompakt Seminar
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