Vertrieb und Verkauf Customer Centricity

Steigern Sie Ihre Kundenorientierung!

In der Wirtschaftswelt von heute ist es unausweichlich, eine tiefe Verbindung zum Kunden herzustellen. Das Seminar „Customer Centricity“ öffnet den Weg dahin. Aufbauend auf den Grundlagen der Kundenfokussierung vermittelt das Seminar praxiserprobte Methoden zur Verstärkung der Kundenbindung. Sie lernen die Einführung in die Persona Methodik und deren teambasierte Anwendung im Unternehmenskontext. Sie erfahren, wie sich Marketing strategisch von push- zu pull-orientierten Ansätzen wandeln und dadurch stärker auf die Bedürfnisse der Klientel eingehen kann.

Eintauchen in die Welt der Kundenempathie

Entdecken Sie, wie Empathie und Marktverständnis Hand in Hand gehen, um sich von der Marktübersättigung und den harten Preiskämpfen erfolgreich abzuheben. Analysieren Sie einschlägige „Produkt- & Servicefails“ und ermitteln Sie konkrete Verbesserungsansätze durch den gezielten Einsatz von Persona-Tools.

Gestaltung beeindruckender Customer Journeys

Lernen Sie, kundenkritische Touchpoints zu identifizieren und effektiv zu managen. Sammeln Sie wertvolle Einsichten in die praktische Kundensegmentierung, das Erstellen von Customer Journey Maps und die daraus resultierende Erhöhung des Customer Lifetime Values (CLV). In diesem Seminar werden Sie befähigt, starke Strategien für langanhaltende Kundenbeziehungen zu entwickeln und damit die Loyalität Ihrer Kundschaft zu festigen.

Kundenzufriedenheit

Heben Sie Ihre Fähigkeiten auf ein neues Niveau, indem Sie sich die Anwendung von Marktforschungstechniken aneignen und lernen, Kundenzufriedenheitsmetriken nicht nur zu messen, sondern auch sinnstiftend zu interpretieren. Richten Sie die Unternehmensausrichtung konsequent an den Bedürfnissen Ihrer Kunden aus.

Seminarinhalte

Grundlagen der Kundenfokussierung

Einführung in die Persona Methodik
Teambasierte Anwendung im Unternehmenskontext
Wandlung des Marketings: Push zu Pull
Von Produktzentrierung zu Kundenorientierung

Kundenempathie und Marktverständnis

Herausforderungen durch Marktsättigung und Preiskämpfe
Analyse von „Produkt- & Servicefails“
Identifizierung von Verbesserungspotentialen durch Persona-Anwendungen

Touchpoints und Customer Journey Mapping

Identifikation und Management von Kundenkontaktpunkten
Kundensegmentierung in der Praxis
Erhebung und Analyse von Customer Lifetime Value (CLV)
Strategien zur Kundenbindung und -loyalität

Datenbasierte Kundenzufriedenheit

Anwendung von Marktforschungstechniken
Messung und Interpretation von Kundenzufriedenheitsmetriken
Ausrichtung der Unternehmensstrategie an Kundenbedürfnissen

Praxisbeispiele und Praxisfallstudien

Erstellen von Buyer Personas
Case Study-Analyse: Kundenbindungsstrategien
Kommunikation entlang der Customer Journey
Erarbeitung eines Customer-Centricity-Aktionsplans

Seminarziel

Am Ende des Seminars „Customer Centricity“ werden Sie nicht nur über ein tiefgreifendes Verständnis für Kundenorientierung verfügen, sondern auch in der Lage sein, dieses Wissen anwendungsbezogen in Ihrem Unternehmen umzusetzen. Sie werden befähigt, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen, um Ihren Geschäftserfolg langfristig zu sichern.

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Entscheider, Führungskräfte aller Hierarchieebenen, Mitarbeiter.

Methoden und Unterlagen

Interaktive Lernmethoden, u.a. durch Trainer-Input, Fallbeispiele, Best-Practice-Beispiele, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Übungen. Relevante Unterlagen erhalten Sie in Skriptform.

STANDARD

ONLINE

KOMPAKT